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外賣會員遭”殺熟“?美團回應稱定位緩存所致

摘要:科技本該具有向善的力量,然而,當科技被資本裹挾時,或許會背離初衷。

科技本該具有向善的力量,然而,當科技被資本裹挾時,或許會背離初衷。外賣平臺的發展,本是為了方便人們的生活,卻在利益的誘使下成為割向韭菜的鐮刀。近日,有關“美團會員殺熟”的事件,在各大互聯網論壇里愈演愈熱。

一位美團老用戶“漂移神父”無意間發現,自己開完美團會員之后,配送費用反而比非會員賬號的更高。據該用戶反映,他在同一家店,幾乎同一時間點單,送到同一個地址,結果會員賬號需要6元配送費,非會員賬號則只需要2元配送。

原以為花錢買會員能得到優惠,結果反而多花錢,這種賬號的差別對待,自然令人感到生氣。“漂移神父”隨后發文質疑美團利用大數據殺熟,一時間引發眾多網友熱議,迅速登上微博、知乎等平臺的熱搜。不少網友反映,自己也經歷過類似的現象,除了美團,京東、天貓等電商平臺,攜程、飛豬等出行平臺,幾乎都存在“大數據殺熟”現象。

所謂“大數據殺熟”,就是平臺利用大數據收集的海量信息,來評估用戶的消費習慣與消費能力。之后,平臺根據對用戶的精準識別進行不同推薦,越熱愛消費、越有能力消費的用戶,會在無形中付出更高的價格。

隨著事件影響力的擴散,美團外賣發表聲明稱,配送費的差異與會員身份無關,而是軟件存在定位緩存,地址出現偏差,導致配送費不準。

美團還表示,實際下單時,配送費會根據真實配送地址準確計算,不會受到緩存影響。

對于美團的解釋,大多數網友并不買賬,認為美團不過是把鍋甩給無辜的程序員身上。“漂移神父”也回應稱,“我對于他們處理問題和上門致歉的態度是表示認可和點贊的,但是對問題的解釋是無法說服我的”,“緩存位置偏差我刷新了幾次之后依然是這個樣子,所以并不是緩存能解決的問題”。

事實上,僅用定位緩存bug來作解釋,確實站不住腳,因為出現差異的可不僅僅是配送費用。

在“漂移神父”原文的截圖中,可以看到,非會員賬號的滿減優惠,要比會員賬號的滿減優惠,至少多出1~3元錢。難道這也是位置緩存導致的問題?

科技發展的初衷,是為了讓人過上更好的生活?,F實情況卻是,平臺利用消費者的信任和大數據技術,潤物細無聲地“割熟客韭菜”,越是優質的用戶,越得不到應有的服務。

大數據殺熟幾乎成了互聯網巨頭們的常規操作,絕非美團一家之事,也絕非個別用戶偶爾遇到的事。更關鍵的是,除了盡量使用多個平臺,不在單一平臺消費外,普通消費者幾乎沒有什么反制的措施,只能寄希望于反壟斷盡快落實了。

編輯/倪雨
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